Social Media Marketing: obiettivi? Sto sempre pensando ai famosi casi di successo — o più probabilmente, mi par di capire, mancanza degli stessi — del cosiddetto Social Media Marketing, termine col quale intendo la produzione in serie di contenuti, di norma in outsourcing, per strapazzare la concorrenza e far sembrare la tua azienda paludata nuova, cool, hip e sa il cielo cos’altro sui social network.
Facciamo due casi, per semplificare: se il budget è grandicello, tipo Pepsi (che ha speso 20 milioni di dollari, se ricordo bene), che obiettivi mi devo dare? Direi: aumento di quota di mercato o profitti. Il resto lo si vede solo nei radar appositi creati dai social network per vedere ciò che non si vede. Pepsi ha fallito alla grande. C’è qualcuno che invece ha ottenuto dei grandi successi con budget di un certo rilievo?
Se invece il budget è piccolo, gli obiettivi dovranno essere più limitati. Ma qualcosa di interessante deve pur succedere, se no tanto valeva non fare nulla (che è la mia tesi, tanto per essere chiari). Prendiamo una marca di automobili: vogliono aumentare il numero di persone che chiede info sull’auto? Che scarica una brochure? Che va dalle concessionarie? Aumentare il numero di search su Google per i loro modelli?
Fare x impression, oppure y like, o “un buon sentiment” (per di più, su un sottogruppo che non è rappresentativo dell’universo tutto) invece per me non sono obiettivi. Ben che vada, sono degli obiettivi intermedi, strumentali. Hai fatto x impression e ti sono costate di meno di quello che ti sarebbero costate comprando pubblicità? Va bene. Ma la domanda è: quanto hanno reso rispetto alle impression comprate in pubblicità?